Отменённые и завершённые сделки
Общие правила и рекомендации:
- Общайтесь только в чате сделки. Не переходите по внешним ссылкам и не делитесь личными контактами.
- При любых сомнениях или спорных ситуациях — не завершайте и не отменяйте сделку, а сразу обращайтесь в поддержку. Если вы уже подтвердили или отменили сделку, попробуйте найти информацию ниже, которая подходит под вашу ситуацию.
Частые вопросы покупателей
Я отменил сделку/забыл подтвердить оплату, но уже перевёл деньги продавцу
Что делать, если вы перевели фиат в качестве оплаты по сделке продавцу, но сделка была отменена?
Свяжитесь с продавцом.
На странице сделки нажмите «Нужна помощь» → «Связаться с продавцом».
Попробуйте договориться о завершении отменённой сделки или создании новой.
Если договориться не удалось — обратитесь в нашу поддержку.
Опишите ситуацию и обязательно приложите доказательства перевода фиата. Мы постараемся сделать все, что в наших силах.
Обратитесь в свой банк.
Вы можете подать запрос на возврат средств. В некоторых случаях банк может помочь вернуть платёж.
Важно знать:
Согласно п. 5.2.h Условий использования P2P Маркета,
если покупатель отменяет сделку после перевода оплаты продавцу, он принимает на себя все риски, включая возможную потерю средств.
Мы рассчитываем на то, что участники P2P Маркета придерживаются принципов честности и добросовестности. Однако после отмены сделки криптовалюта автоматически возвращается продавцу, а поскольку фиатная оплата проходит вне Крипто Кошелька напрямую между участниками сделки, мы не можем гарантировать возврат средств или отправку криптовалюты продавцом.
Сделка завершена, но у меня остался вопрос
Если у вас возникнут вопросы по сделке, используйте чат для их обсуждения и решения с продавцом.
Для того чтобы открыть чат, нажмите на кнопку «Связаться с продавцом».
Помните, когда продавец подтверждает оплату, сделка завершается, и криптовалюта поступает на ваш баланс.
Частые вопросы продавцов
Покупатель отправил мне платёж, но сделка отменена, хочу перевести криптовалюту
Вы можете перевести криптовалюту, за которую получили оплату по сделке, при условии, что ее достаточно на балансе вашего объявления.
Как это сделать:
- Прокрутите страницу до конца, нажав кнопку «У меня есть проблема».
- Выберите «Я получил платеж».
- Система автоматически перечислит криптовалюту покупателю.
Если в объявлении, по которому была отменена сделка, недостаточно криптовалюты, или если оно неактивно, пожалуйста, пополните баланс именно этого объявления, также важно, чтобы в момент перевода средств объявление было активно.
Если автоматическая отправка не работает:
- Свяжитесь с покупателем через кнопку «Связаться с покупателем».
- Уточните реквизиты для возврата, желательно — те же, с которых вы получили оплату.
- Не отправляйте деньги на другие счета, чтобы избежать риска мошенничества.
Если вам нужна наша помощь, вы можете написать команде поддержки, и мы поможем вам с переводом криптовалюты.
Покупатель запросил возврат по завершенной сделке
Если вы уже подтвердили получение фиата в качестве оплаты по сделке, она была завершена, и криптовалюта отправлена покупателю, а затем он обращается с просьбой вернуть средства — сообщите в нашу поддержку. Мы проверим детали сделки и поможем разобраться в ситуации.
Важно: не возвращайте полученную фиатную оплату самостоятельно. Запрос на возврат платежа после завершения сделки может свидетельствовать о мошеннических действиях, особенно если покупатель ссылается на «ошибку» или говорит, что «передумал». Подробнее об этом вы можете узнать здесь.
Я не получил средства, но сделка уже завершена
В ситуации, когда сделка уже завершена, а оплата не получена, можно попробовать договориться с покупателем о возврате криптовалюты или переводе средства за сделку, нажав на кнопку «Связаться с покупателем».
Если договориться не получится, то вы можете написать в поддержку, и мы постараемся сделать все, что в наших силах. Но так как сделка уже проведена, мы не можем гарантировать, что ситуация будет разрешена в вашу пользу.
Кто несёт ответственность:
Согласно п. 4.2.v.d Условий использования P2P Маркета,
Продавец несёт ответственность за то, чтобы убедиться в фактическом получении оплаты перед тем, как подтвердить её на платформе.
Так как переводы происходят вне платформы, не подтверждайте сделку, пока средства не зачислены на ваш банковский счёт или иной платёжный инструмент.
Мы также рекомендуем ознакомиться с рекомендациями из нашей статьи, которые помогут вам обезопасить ваши сделки.
Что происходит с криптовалютой при отмене сделки
Это зависит от объявления, по которому была создана сделка:
Если вы откликнулись на объявление на покупку:
При отмене сделки криптовалюта сразу возвращается на ваш основной баланс.
Если сделка была создана по вашему объявлению на продажу:
При отмене сделки криптовалюта не возвращается сразу на основной баланс. Она остаётся в резерве активного объявления и может быть использована в дальнейших сделках.
Как вернуть криптовалюту на основной баланс?
Чтобы криптовалюта отобразилась на основном балансе, необходимо остановить объявление.
Для этого:
- Откройте P2P Маркет;
- Перейдите в раздел «Мои объявления»;
- Найдите нужное объявление;
- Нажмите «Остановить».
После этого криптовалюта будет разрезервирована и отобразится на основном балансе. Вы сможете использовать её по своему усмотрению — например, вывести или создать новое объявление.