Возврат средств отправителю

• В каком случае можно вернуть средства отправителю
• Как вернуть средства по сделке на Р2Р Маркете отправителю

В каком случае можно вернуть средства отправителю

Если вы получили оплату по сделке, но имя отправителя, указанное в вашем платёжном приложении (например, в банковском переводе), не совпадает с именем покупателя, указанным в сделке — не подтверждайте получение средств. В этом случае криптовалюта останется на вашем аккаунте Крипто Кошелька и не будет автоматически передана покупателю по сделке.

Чтобы отменить сделку:

1. Откройте апелляцию, нажав "Нужна помощь" в сделке;
2. Верните полученные фиатные средства отправителю;
3. Предоставьте команде поддержки подтверждение возврата средств;
4. Дождитесь пока команда поддержки проверит информацию и отменит сделку.

Криптовалюта снова станет вам доступна.

Важно:

- Не подтверждайте сделку при возврате фиата отправителю — подтверждение сделки автоматически переводит криптовалюту по сделке покупателю.

- Срок возврата средств зависит от банка или платёжной системы и может варьироваться.

- При возврате может взиматься комиссия, особенно при международных переводах или использовании отдельных платёжных сервисов. Покупатель оплачивает эту комиссию в соответствии с п. 5.2.k Условий использования P2P Маркета.

Как вернуть средства по сделке на P2P Маркете отправителю

Если вы хотите вернуть фиатные средства отправителю и отменить сделку, важно выполнить возврат только на тот счёт, с которого вы получили оплату. Это необходимо для защиты обеих сторон и для того, чтобы наша служба поддержки могла разрешить апелляцию в вашу пользу.

Важно:

• Нельзя возвращать фиатные средства на другие реквизиты, даже если покупатель прислал их в чате сделки.
• Подтверждение возврата должно показывать, что фиатные средства вернулись именно тому отправителю, который произвёл оплату.
• В случае возврата на другой счёт поддержка не сможет принять решение по апелляции в вашу пользу.

Существует несколько способов возврата средств, чаще всего они зависят от используемых банков или сервисов платежей:

1. Обращение в банк

Вы можете обратиться в службу поддержки вашего банка и попросить вернуть перевод отправителю. Обычно у банка есть все необходимые данные для совершения возвратной транзакции.

2. Запрос реквизитов у контрагента

Если служба поддержки вашего банка не может самостоятельно совершить возврат средств и просит предоставить реквизиты отправителя, вы можете связаться с покупателем в чате сделки на Р2Р Маркете и уточнить их. Обязательно убедитесь, что предоставляемые реквизиты принадлежат отправителю (например, совпадает имя или номер карты). Если реквизиты принадлежат другому лицу — не совершайте возврат и сразу обратитесь в нашу команду поддержки.

Например, вы получили средства от Ивана А. То есть вернуть средства вы должны именно Ивану А. Если покупатель по сделке предоставил реквизиты Петра Б.,  то это может быть мошенничеством - не переводите фиат и обратитесь в нашу команду поддержки.