Рейтинг и статистика

• Что такое рейтинг
• Где я могу посмотреть свой рейтинг
• Какие сделки учитываются в рейтинге
• Причины, по которым может снизиться рейтинг
• Как отменить сделку без снижения рейтинга
• Как исправить рейтинг по отмененной сделке
• Не прикрепил чек об оплате, сделка автоматически отменилась
• В объявлении о покупке криптовалюты указал(а), что оплату отправляю строго по номеру телефона / карты, но продавец указал неверные реквизиты
• При переводе оплаты банк потребовал комиссию, не хочу её оплачивать и отменил сделку
• Отменил сделку и прикрепил скриншот с причиной отмены, но рейтинг не отредактирован
• По моей сделке контрагент открыл апелляцию — значит ли это, что мой рейтинг будет снижен
• Как поднять свой рейтинг
• Я новый пользователь Крипто Кошелька, у меня есть высокий рейтинг на другой платформе. Могу ли перенести статистику торговли из другой платформы в Крипто Кошелёк
• Как рассчитывается рейтинг пользователей, с которыми поделились статусом «Надёжный продавец»
• Можно ли сбросить рейтинг
• Как меняется рейтинг при совершении сделок с автоматическим принятием
• Как получить документ с выгрузкой истории сделок на P2P Маркете
• Можно ли редактировать экспорт сделок или удалить конкретные сделки из статистики
• Мне нужен документ по конкретным датам / за весь год
• Где узнать мой торговый оборот в P2P Маркете

Что такое рейтинг

Рейтинг на P2P Маркете показывает, сколько сделок вы успешно завершили. Эта статистика общая для всех сделок — как для покупки, так и для продажи.

Где я могу посмотреть свой рейтинг

Узнать свой рейтинг можно в вашем профиле P2P Маркета. Для этого на главном экране Крипто Кошелька откройте «P2P Маркет», затем перейдите в «Мои объявления». Здесь будет указано количество и процент завершенных сделок.

Какие сделки учитываются в рейтинге

В рейтинге профиля учитываются только:

• Успешно завершенные сделки.
• Отмененные сделки (подробнее ниже).

Запросы на сделку, которые были отклонены или не были приняты, не влияют на рейтинг.

Что считается отмененной сделкой?

Здесь есть несколько различий:

• Если мейкер создал объявление, тейкер отправил запрос на сделку, но мейкер отклонил этот запрос — это не считается отмененной сделкой, и не влияет на рейтинг.
• Если мейкер принял запрос тейкера (то есть сделка была подтверждена обеими сторонами), но затем одна из сторон инициировала отмену (вручную или по результату апелляции) — такая сделка считается отменённой и будет учтена в рейтинге.

Таким образом, в рейтинг попадают только те сделки, которые были подтверждены обеими сторонами, а затем либо завершены успешно, либо отменены после начала выполнения.

Причины, по которым может снизиться рейтинг

Рейтинг может снизиться по нескольким причинам:

• Отмена сделки после подтверждения обеими сторонами — если вы отменяете уже принятую сделку, это может повлиять на ваш рейтинг.
• Нарушение условий сделки — например, указанные продавцом неверно реквизиты или отказ от выполнения указанных в объявлении условий.
• Загрузка неподходящих файлов в качестве подтверждения оплаты — например, если вы прикрепили чек или документ, не относящийся к сделке. 

Указаны основные причины, по которым рейтинг может снизиться, тем не менее, могут быть другие факторы.

Как отменить сделку без снижения рейтинга

Если при оплате сделки возникла проблема (например, банк отклонил перевод продавцу или продавец неверно указал реквизиты), отменить сделку нужно нажав на кнопку «Нужна помощь», выбрав соответствующую причину.

Чтобы рейтинг не был понижен, необходимо приложить доказательство неуспешной операции — полный (необрезанный) скриншот или неотредактированное видео из банковского приложения, где:

• Виден статус транзакции «Неуспешно», её дата, время и реквизиты продавца; или
• Показана ошибка при вводе реквизитов продавца в платежной системе, где проводилась оплата.

Если предоставленные доказательства не содержат всей необходимой информации (например, не видно статуса операции или ошибки при вводе реквизитов), мы не сможем гарантировать исправление рейтинга по этой сделке.

Как исправить рейтинг по отмененной сделке

Если сделка уже отменена, вы можете обратиться в нашу службу поддержки, указав номер сделки и приложив скриншот или видео, подтверждающие, что оплата не прошла из-за неверных реквизитов продавца или отклонения перевода банком. Подробнее узнать о том, какие скриншоты и видео считаются подтверждением неуспешной оплаты, можно тут.

Если отмена произошла не по вашей вине, мы проверим предоставленные данные и при необходимости скорректируем ваш рейтинг.

Не прикрепил чек об оплате, сделка автоматически отменилась

Если вы оплатили сделку, но она отменилась, ознакомьтесь со статьёй, в которой подробно рассказано, что делать в таких ситуациях. При этом обратите внимание, что если оплаты не было, то отмененная сделка будет негативно влиять на ваш рейтинг. Также вы можете написать продавцу в чате сделки и договориться о завершении.

В объявлении о покупке криптовалюты указал(а), что оплату отправляю строго по номеру телефона / карты, но продавец указал неверные реквизиты

Вы можете отменить сделку через кнопку «Возникла проблема», выбрав причину «Неверные детали платежа». Также обязательно прикрепите скриншот, подтверждающий, что у вас не получилось произвести оплату по указанным продавцом реквизитам.

В таком случае ваш рейтинг может быть скорректирован, так как отмена произошла не по вашей вине.

При переводе оплаты банк потребовал комиссию, не хочу ее оплачивать и отменил сделку

В данном случае сделка не будет исключена из вашего рейтинга, так как комиссия за перевод оплаты возлагается на покупателя. Подробнее о Условиях использования P2P Маркета

Отменил сделку и прикрепил скриншот с причиной отмены, но рейтинг не отредактирован

Рейтинг обновится спустя некоторое время, если вы предоставили все необходимые данные и указали корректную причину для изменения рейтинга. Если этого ещё не произошло, скорее всего, ваша информация в процессе обработки.

По моей сделке контрагент открыл апелляцию — значит ли это, что мой рейтинг будет снижен

Наличие открытой апелляции не влияет на ваш рейтинг. Рейтинг формируется из завершенных и отмененных сделок.

Как поднять свой рейтинг

Ваш рейтинг формируется на основе успешных и отменённых сделок, поэтому продолжайте торговать — активность и стабильность всегда работают на рост рейтинга.

Какие еще есть варианты повышения рейтинга:

• Выполняйте условия сделки быстро и четко — не откладывайте действия, особенно оплату и подтверждения.
• Проверяйте реквизиты и инструкции второй стороны — избегайте ошибок, чтобы впоследствии не было отмены сделки.
• Оперативно отвечайте в чате сделки — это снижает вероятность недопонимания. 
• Не допускайте отмененных сделок — если отмена произошла по вашей вине (неоплата, нарушение сроков, ошибки в реквизитах и пр.), то ваш рейтинг будет понижен.

Не бойтесь обращаться в поддержку, если сделка пошла не по плану — своевременная апелляция может предотвратить потерю рейтинга.

Я новый пользователь Крипто Кошелька, у меня есть высокий рейтинг на другой платформе. Могу ли перенести статистику торговли из другой платформы в Крипто Кошелёк

Мы можем рассмотреть возможность переноса вашей статистики из другой платформы. Для этого свяжитесь с нашей поддержкой, сообщите название платформы и ваш UID в указанной платформе, а также запишите для нас видео вашего личного кабинета, в котором будет видно:

• ФИО мерчанта;
• Рейтинг и количество успешных сделок в роли продавца и покупателя;
• Ваш торговый оборот за последний месяц, а также за все время работы.

Обращаем ваше внимание, что статистику можно перенести только с одной платформы. Если вы торгуете на нескольких, объединить общий оборот для переноса в Крипто Кошелёк не получится.

Также перенос рейтинга не дает гарантии получения статуса Надёжный продавец, даже если у вас указан данный статус на другой платформе. Подробнее о том, как получить статус Надёжного продавца в Крипто Кошельке, вы можете прочитать в этой статье.

Как рассчитывается рейтинг пользователей, с которыми поделились статусом «Надёжный продавец»

Все пользователи, получившие статус от Надёжного продавца, имеют одинаковый рейтинг. Показатель зависит от количества успешно завершённых сделок всеми пользователями, с которыми у Надёжного продавца общая статистика.

Если пользователь отказывается от полученного статуса, его рейтинг возвращается к значению, которое было до того как с ним поделились статистикой. Если Надёжный продавец перестает делиться своим статусом и статистикой со всеми пользователями, общий рейтинг сохраняется только у него.

Можно ли сбросить рейтинг

Обнулить рейтинг нельзя, однако его можно отредактировать, если вы предоставите необходимую информацию для пересмотра вашей статистики. Мы не гарантируем вам изменение рейтинга.

Как меняется рейтинг при совершении сделок с автоматическим принятием

Важно: рейтинг на P2P Маркете может снизиться при отмене автоматически принятой сделки.

Если вы покупатель:

Рейтинг снизится, если сделка будет отменена вами или системой из-за отсутствия оплаты.

Если вы продавец:

Рейтинг может снизиться, если:

• Вы укажете неверные реквизиты в методах оплаты, и покупатель отменит сделку;
• Во время спора вы не подтвердите получение оплаты вовремя.

Как получить документ с выгрузкой истории сделок на P2P Маркете

Вы можете сделать это самостоятельно:

• На главном экране Крипто Кошелька выберите раздел P2P Маркет.
• Пролистайте вниз до «Моих сделок».
• Выберите фильтр «Завершённые».

В истории сделок у вас появится возможность экспортировать историю через соответствующую кнопку. Вы можете выгрузить документ с историей вашей торговли за конкретный месяц.

Можно ли редактировать экспорт сделок или удалить конкретные сделки из статистики

Нет, из статистики нельзя удалить сделки или отредактировать информацию. История сделок сохраняется неизменной, чтобы обеспечить прозрачность и честность на нашей платформе.

Мне нужен документ по конкретным датам / за весь год

На данный момент вы можете выгрузить информацию о сделках только по месяцам. Если вам нужен документ за определённый период или за весь год, свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Где узнать мой торговый оборот в P2P Маркете

Данные о торговом обороте недоступны в вашем профиле P2P Маркета. Для получения этой информации вы можете связаться с командой Поддержки.