Пополнить

• Как пополнить Крипто Кошелёк
• Пополнение по адресу кошелька
• Пополнение с биржи или некастодиального кошелька
• Сколько ждать зачисления
• Как найти хэш транзакции
• Что делать, если средства не пришли
• Как проверить транзакцию пополнения в блокчейне

Как пополнить Крипто Кошелёк

Пополнить баланс можно:

• По адресу кошелька — отправьте криптовалюту с любого внешнего кошелька;
• С биржи или некастодиального кошелька — через провайдера Mesh;
• Покупкой криптовалюты — с помощью банковской карты или на P2P Маркете.

Пополнение по адресу кошелька

1. Нажмите Пополнить → Внести криптовалюту;
2. Выберите актив;
3. Скопируйте адрес или используйте QR-код;
4. Отправьте средства с другого кошелька.

Перед отправкой проверьте, что выбран правильный актив и сеть перевода. Отправка неподдерживаемых активов или NFT может привести к потере средств.

Пополнение с биржи или некастодиального кошелька

1. Нажмите Пополнить → Внести криптовалюту;
2. Выберите актив → Пополнение с бирж;
3. Выберите биржу или кошелёк из списка;
4. Войдите в аккаунт биржи или подключите кошелёк и отправьте средства.

Сколько ждать зачисления

Срок зачисления зависит от сети:

• TON — несколько минут;
• USDT (TRC-20), TRX, FLR — до 10 минут;
• BTC — 30-60 минут после подтверждений в сети;
• Ethereum, Solana, XLM, MON — зависит от нагрузки сети и может меняться.

Как найти хэш транзакции

Хэш транзакции (TxID) — это уникальный номер перевода в блокчейне. Он помогает найти и проверить конкретную транзакцию. 

Чтобы найти хэш транзакции пополнения:

Если транзакция отображается в Крипто Кошельке

1. Откройте Историю транзакций;
2. Выберите нужную транзакцию;
3. Нажмите Открыть в обозревателе;
4. Найдите в обозревателе поле Hash — это и есть хэш транзакции.

Если транзакция не отображается в Крипто Кошельке

1. Откройте блокчейн-обозреватель нужной сети. Например, Tonviewer для TON или Tronscan для Tron;
2. Введите адрес отправителя;
3. Найдите нужную транзакцию по сумме и времени отправки;
4. Найдите в обозревателе поле Hash — это и есть хэш транзакции.

Что делать, если средства не пришли

Сначала проверьте, отображается ли транзакция в Истории транзакций в Крипто Кошельке. Возможны два сценария:

• транзакции нет в Истории транзакций,
• транзакция есть в Истории транзакций, но её статус «В обработке».

Разберём оба случая.

Если транзакции нет в Истории транзакции

Проверьте, что вы или отправитель: 

• Отправили средства на правильный адрес. Чтобы узнать адрес, нажмите Пополнить → Внести криптовалюту и выберите актив. Если вы ошиблись адресом — вернуть средства не получится, так как транзакции в блокчейне необратимы. 
• Выбрали соответствующие токен и сеть, которые поддерживаются для пополнения. Если ошиблись — напишите в нашу службу поддержки, мы поможем разобраться. 
• Отправили сумму не меньше минимального лимита. Если она оказалась ниже — средства не будут зачислены на баланс. 

Если с адресом, токеном, сетью и суммой всё в порядке, нужно проверить статус транзакции в блокчейне. 

Если транзакция есть в Истории транзакций, но её статус «В обработке»

Статус «В обработке» может означать следующее:

1. Транзакция проходит проверку

Обычно проверка транзакции занимает до 12 часов. Если нам понадобится дополнительная информация по ней, мы отправим запрос с деталями в чат @wallet.

• Если проверка пройдёт успешно, транзакция будет обработана, её статус изменится на «Успешно» и средства будут зачислены на ваш баланс в Крипто Кошельке.
• Если по итогам проверки транзакция будет отклонена, мы напишем вам в чат @wallet и попросим прислать внешний адрес (не в Крипто Кошельке) для возврата средств в соответствующей сети.

Если прошло больше 12 часов, а статус транзакции не изменился, напишите в нашу службу поддержки. Мы поможем разобраться.

2. Транзакция отклонена и ожидает возврата средств

Если вы уже получили сообщение в чате @wallet с запросом адреса для возврата средств — статус «В обработке» в этот момент означает, что мы ждём от вас адрес или проверяем уже предоставленный. После того, как адрес пройдёт проверку, средства автоматически вернутся на него. В зависимости от токена при возврате может взиматься комиссия сети. Как только средства вернутся, статус транзакции изменится на «Отменено». Подробнее о возврате депозита, который не прошёл проверку, читайте здесь. 

Как проверить транзакцию пополнения в блокчейне

Чтобы проверить статус транзакции пополнения в блокчейне: 

1. Откройте блокчейн-обозреватель нужной сети. Например, Tonviewer для TON или Tronscan для Tron; 
2. Введите адрес отправителя или хэш транзакции;
3. Проверьте статус транзакции.

Возможные сценарии и статусы транзакций в блокчейн-обозревателе:

• Если статус «Успешно», но средства всё ещё не пришли — обратитесь в нашу службу поддержки. 
• Если статус «Не подтверждено» — нужно подождать, так как транзакция ещё обрабатывается в блокчейне. Время обработки зависит от сети. Подробнее о сроках можно почитать здесь. 
• Если статус «Отклонено» — обратитесь напрямую в поддержку сервиса-отправителя с хэшем транзакции и уточните причину на их стороне.